Beroep voor EVC-kandidaten

 

Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over (een deel van) het EVC-traject bij uw EVC-aanbieder. Uw EVC-aanbieder is verplicht hiervoor een goede klachten- en bezwaarprocedure te hebben.

Een klacht gaat in principe over het gedrag van de organisatie of een van de medewerkers. Bijvoorbeeld als u niet netjes te woord wordt gestaan of heel lang moet wachten.

Bezwaar gaat altijd over een beslissing in verband met uw ervaringscertificaat. Bijvoorbeeld dat u aan een bepaald werkproces niet voldoet.

 

Eerst bezwaar bij uw EVC-aanbieder

In het handboek of in de overeenkomst van uw EVC-aanbieder staat hoe u bezwaar tegen zo'n beslissing kunt indienen. Let goed op dat u dat niet te laat doet.

 

Dan beroep bij een onafhankelijke partij

Als u vindt dat uw EVC-aanbieder uw bezwaar niet correct heeft behandeld, dan kunt u in beroep gaan. Dat kan altijd bij een onafhankelijke partij. In het handboek of in de overeenkomst van uw EVC-aanbieder leest u wie dat is. Dat kan Testudo zijn.

Bij dit beroep gaat het er om of uw EVC-aanbieder uw bezwaar een eerlijke kans heeft gegeven. Testudo kijkt dus niet of u toch aan een bepaald werkproces voldoet.

Beroep via Testudo kan alleen als uw EVC-aanbieder een contract met Testudo heeft. Ook dit staat in principe in het handboek of de overeenkomst. Een beroep indienen kost € 85,- inclusief btw.

 

Dit doet u

  • U stuurt een mailtje naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..
  • U schrijft op wat er is gebeurd.
  • U schrijft op hoe uw bezwaar is verlopen.
  • U stuurt alle belangrijke informatie mee, zoals uw ervaringscertificaat, rapport van uw eindgesprek, uw bezwaar, en de reactie daarop van de EVC-aanbieder.
  • U schrijft ook op hoe we u telefonisch kunnen bereiken.

 

Dit doen wij

  • Testudo neemt binnen twee weken contact met u op, per e-mail of telefonisch.
  • Testudo vraagt u om uw verhaal desgewenst nog verder toe te lichten.
  • Testudo vat uw beroep samen en vraagt u of het correct is opgeschreven.
  • Testudo vraagt uw EVC-aanbieder om binnen twee weken te reageren op uw argumenten.
  • Op basis van de verzamelde informatie doet Testudo binnen twee weken na ontvangst van de reactie van de EVC-aanbieder een uitspraak met uitleg.
  • Wij sturen u en de EVC-aanbieder hierover schriftelijk bericht.
  • Als Testudo u gelijk geeft, dan moet de EVC-aanbieder u opnieuw beoordelen.
  • Als Testudo u geen gelijk geeft, dan kunt u alleen via de rechter uw standpunt naar voren brengen.